نحوه ایجاد رابطه در فروش و ارتباط با مردم
نویسنده: قاسم سرمیلی، روانشناس و مدرس دوره‌های پیشرفته روانشناسی فروش
ایجاد رابطه با خریداران، یکی از عوامل کلیدی برای موفقیت در فروش به حساب می‌آید. در ایران، برقراری ارتباط در سطح شخصی می‌تواند فرصتی برای ایجاد روابط پایدار و فروش‌های موفق باشد. در یک محیط حرفه‌ای، داشتن این توانایی می‌تواند به سرعت باعث ایجاد اعتماد و ارتباط مؤثر با خریداران شود. با این حال، برای بسیاری از فروشندگان، برقراری این ارتباط ممکن است زمان‌بر و دشوار باشد.
اهمیت ایجاد ارتباط
اگر می‌خواهید یک فروشنده موفق باشید، باید به شک و تردیدهای مشتریان توجه کنید. بر اساس آمارهای اخیر، 65% از ایرانی‌ها نسبت به فروشندگان بی‌اعتماد هستند و تنها 30% آنها احساس راحتی در تعامل با آنها دارند. بنابراین، برقراری اعتماد از طریق ایجاد رابطه به فروشندگان کمک می‌کند تا احساس راحتی و اعتماد را در خریداران ایجاد کنند.
طبق تحقیقات، 74% از خریداران می‌خواهند با افرادی که به آنها اعتماد دارند، خرید کنند. بنابراین، ایجاد و حفظ روابط، نه تنها به شما کمک می‌کند تا در مذاکرات موفق‌تر باشید، بلکه شانس شما را برای ایجاد ارجاع‌های بیشتر افزایش می‌دهد.
۷ نکته برای ایجاد ارتباط در فروش
1. معتبر باشید
نخستین قدم برای ایجاد رابطه، نشان دادن خود واقعی‌تان است. خریداران می‌توانند به سادگی متوجه شوند که آیا شما در حال اجرای یک بازی هستید یا خیر. به همین دلیل، از شخصیت‌های جعلی پرهیز کنید و با صداقت و آرامش به گفتگو بپردازید.
2. دوستانه باشید
حالت و رفتار دوستانه، می‌تواند به شما کمک کند تا به سرعت با خریدار ارتباط برقرار کنید. لبخند بزنید و با صداقت و علاقه به شخص مقابل نگاه کنید.
3. گوش دادن فعال را تمرین کنید
گوش دادن فعال به معنای توجه کامل به گفته‌های خریدار و بیان آنچه از او شنیده‌اید، است. این کار باعث می‌شود که خریدار احساس کند که به او توجه می‌شود و شما خواهان درک نیازهای او هستید.
4. زمینه مشترک پیدا کنید
یافتن زمینه‌های مشترک با خریداران می‌تواند به ایجاد اعتماد و رابطه عمیق‌تر کمک کند. این می‌تواند شامل تجربیات مشترک، علایق مشابه یا حتی محل زندگی مشترک باشد.
5. تعارف واقعی کنید
تعارف‌های صادقانه و واقعی، می‌تواند تأثیر زیادی بر رابطه شما با خریداران داشته باشد. به جای تعارف‌های سطحی، روی جنبه‌های واقعی و خاص تمرکز کنید.
6. ارتباط را کالیبره کنید
توانایی شما در تنظیم نحوه ارتباط بر اساس نیازهای خریدار، می‌تواند تفاوت زیادی در نتایج فروش ایجاد کند. توجه به نشانه‌های کلامی و غیرکلامی خریدار، به شما کمک می‌کند تا ارتباط مؤثرتری برقرار کنید.
7. فرهنگ را بخوانید
فهم درست از فرهنگ مشتریان ایرانی و تطبیق رفتار خود با آن، می‌تواند به شما در برقراری رابطه کمک کند. به‌عنوان مثال، در جامعه‌ای که احترام به سن و مقام افراد بسیار مهم است، این نکته می‌تواند تأثیر زیادی بر موفقیت شما در فروش داشته باشد.
نتیجه‌گیری
ایجاد رابطه در فروش، یک مهارت است که می‌تواند با تمرین و تجربه بهبود یابد. با توجه به آمارهای موجود و نیازهای خاص خریداران ایرانی، این مهارت به شما کمک خواهد کرد تا روابط مؤثری بسازید و شانس موفقیت خود را در فروش افزایش دهید. به یاد داشته باشید که ایجاد ارتباط فراتر از یک تکنیک فروش است؛ بلکه یک نظم و انضباط است که نیاز به توجه و مراقبت مداوم دارد.
با این ۷ نکته کلیدی و تمرین مداوم، شما می‌توانید در راه ایجاد روابط پایدار و موفقیت در فروش گام بردارید.
