چرا کنترل تن صدا در فروش اهمیت دارد؟
طبق تحقیقات، ۵۵ درصد ارتباطات از طریق زبان بدن، ۳۸ درصد از طریق تن صدا و تنها ۷ درصد از طریق کلمات منتقل میشود. در فروش تلفنی این اهمیت بیشتر است، چرا که:
- تن صدا ۸۵ درصد تأثیر دارد.
- کلماتی که استفاده میکنید، تنها ۱۵ درصد نقش دارند.
بنابراین، نحوه ادای کلمات شما، بیش از خود کلمات تأثیرگذار است.
چگونه تن صدای خود را بهبود دهیم؟
۱. زبان بدن و صدای خود را ارزیابی کنید
با ضبط ویدیو از مکالمات خود، میتوانید زبان بدن و نحوه استفاده از تن صدا را بررسی کنید. این کار به شما کمک میکند نقاط ضعف خود را پیدا کرده و برطرف کنید.
۲. آهنگ صدای خود را مدیریت کنید
هنگام پایان دادن به جملات، سه گزینه برای مدیریت آهنگ صدا دارید:
- آهنگ خیزان: صدای شما در انتهای جمله اوج میگیرد، نشاندهنده اشتیاق و هیجان است.
- آهنگ یکنواخت: صدای شما تغییر نمیکند و حس ثبات و حرفهای بودن را منتقل میکند.
- آهنگ افتان: صدای شما پایین میآید که نشاندهنده قاطعیت و پایانپذیری است.
تمرین: جملات مختلف را بارها با این سه لحن بیان کنید تا تأثیر آنها را درک کنید.
ویژگیهای یک لحن مؤثر در فروش
۱. قاطع و مصمم باشید
لحن شما باید در ابتدا قاطع و در عین حال دوستانه باشد. این ترکیب حس اعتماد و احترام را به مشتری منتقل میکند.
۲. سرعت حرف زدن را کاهش دهید
وقتی آرامتر صحبت میکنید، بااعتماد بهنفستر به نظر میرسید. این کار به مشتری فرصت میدهد حرفهای شما را بهتر پردازش کند.
۳. اشتیاق بیش از حد نشان ندهید
زیادی مشتاق یا ملتمسانه رفتار نکنید. هدف شما این است که نشان دهید محصول شما به کاهش هزینههای مشتری کمک میکند، نه اینکه به او التماس کنید.
تکنیکهای پیشرفته برای کنترل تن صدا
۱. تمرینات صداسازی انجام دهید
تمرینهای صداسازی به شما کمک میکند کنترل بیشتری روی لحن و قدرت صدای خود داشته باشید. روزانه چند دقیقه برای تمرینهایی مثل خواندن متن با لحنهای مختلف وقت بگذارید.
۲. مکالمه را در کنترل خود نگه دارید
برای مثال، میتوانید به مشتری بگویید:
«شاید شما به محصول من نیازی نداشته باشید. اما اگر میخواهید بیشتر بدانید، میتوانم زمانی برای توضیحات بیشتر مشخص کنم.»
این جمله با لحنی قاطع و غیرالتماسی، شما را بهعنوان فردی حرفهای نشان میدهد.
نتیجهگیری: لحن شما، راز موفقیت در فروش
کنترل تن صدا یکی از مهمترین مهارتهایی است که هر فروشنده حرفهای باید به آن مسلط باشد. با مدیریت لحن، آرامش و قاطعیت در صحبتهای خود، میتوانید مکالمه را در دست بگیرید و تأثیر بیشتری بر مشتریان بگذارید.
